Para solicitar un cambio o la devolución de dinero por la compra realizada en el la tienda virtual FONROCHESTER BOOK STORE a través de la PÁGINA fonrochesterbookstore.com, debe cumplir con las siguientes condiciones: estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas del mismo.
El cliente debe contar con la respectiva factura y correo de confirmación de compra del producto anteriormente adquirido para que la devolución del dinero o del producto pueda ser efectiva.
Para solicitar la devolución o cambio de los productos se tendrán 30 días calendario después de la fecha en la que lo haya recibido. En caso de que la persona necesite realizar un cambio deberá enviar un correo a caruiz@rochester.edu.co , solicitando dicha devolución o cambio. Posteriormente le llegará un mensaje con un formato el cual deberá diligenciar y explicar los motivos del cambio, naturaleza del producto, y deberá adjuntar la factura de compra que le llegó con el producto. Adicionalmente, deberá especificar la referencia del producto por el cual desea modificar su orden. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario. Por último, la persona deberá escoger un producto del mismo precio al adquirido inicialmente.
Para realizar una devolución, el usuario tendrá dos opciones. Primero, podrá solicitar un bono por el importe del producto adquirido a través de un bono emitido directamente para compras en la tienda virtual. Segundo, en caso de que desee la devolución del dinero al mismo medio de pago con el que realizó la compra, se deberá enviar un correo a caruiz@rochester.edu , y deberá enviar el producto directamente al Colegio, remitiendo el envío a nombre de FONROCHESTER, envío que deberá ser pagado por el comprador.
Una vez recibido el producto, se verificará el estado general según lo establecido en los términos y condiciones. Posteriormente, en cinco días hábiles se podrá iniciar el trámite de la solicitud ante la entidad bancaria. El usuario recibirá un correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado por parte de la entidad bancaria.
Los plazos de los tiempos de devolución podrán variar según el método de pago escogido.
- En caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito de cualquier entidad bancaria, la red realiza el ajuste hacia las entidades bancarias y estas manejan unos tiempos de 5 a 7 días hábiles en aplicarlo a partir de este tiempo depende de cada Entidad financiera aplicarlo al tarjetahabiente.
- En caso de que se haya realizado el pago por medio de PSE, el proceso de reembolso lo deberá efectuar FONROCHESTER directamente con el cliente. El cliente deberá asumir los descuentos bancarios pertinentes por dicha devolución.
FONROCHESTER, como intermediario entre el consumidor y los proveedores de uniformes, textos escolares y útiles escolares, prestará y hará sus mejores esfuerzos para que esta política se cumpla.